Od 1 września 2009r. do 31 grudnia 2010r. Starostwo Powiatowe w Mławie wspólnie z firmą Trianon sp. z o.o. i dziewięcioma innymi urzędami administracji samorządowej realizuje projekt „Po pierwsze jakość – wdrożenie nowoczesnych metod zarządzania w urzędach administracji samorządowej”. Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Priorytet V „Dobre rządzenie”, Działanie 5.2 „Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej”, Poddziałanie 5.2.1 „Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej”.
Celem Projektu jest wzrost jakości usług publicznych świadczonych na rzecz klientów przez wdrożenie profesjonalnego Systemu Zarządzania Jakością wg normy PN-EN ISO 9001:2009.
Cel ten zostanie osiągnięty przez realizację celów szczegółowych, tj.:
1)wdrożenie w Starostwie modelu zarządzania procesowego prowadzącego do poprawy efektywności pracy,
2) wprowadzenie przejrzystych procedur świadczenia usług,
3) zainteresowanie nowymi metodami pracy i zachęcenie do zaangażowania się w proces usprawnień w zakresie obsługi klientów,
4) wdrożenie skutecznych form komunikacji z klientem, odpowiadających na potrzeby lokalnych społeczności i skutecznych metod komunikacji wewnętrznej,
5) wprowadzenie metod badania satysfakcji.
drukuj